Abstrak PI

Nama: Elda yasi aulia
Npm: 12212446
Kelas:4ea27

• Abstrak PI dalam Bahasa Indonesia

ABSTRAK

Elda Yasi Aulia, 12212446

JUDUL:          ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RESTORAN BEBEK KALEYO CABANG JATIWARINGIN

PI.Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2015

Kata Kunci Kualitas Pelayanan,Kepuasaan

(xii+97+Lampiran)

            Kualitas layanan memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. Kualitas layanan memberikan suatu dorongan kepada pelanggan untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan pelanggan serta kebutuhan mereka.dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penulisan ilmiah yang berjudul “Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Restoran Bebek Kaleyo Cabang Jatiwaringin bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan restoran bebek kaleyo terhadap kepuasan pelanggan. Untuk mengetahui hasil tersebut penulis menggunakan alat analisis Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Metode Chi Kuadrat (Chi Square) dan analisis Kepuasan dengan Skala Likert. Penulis Menghasilkan data bahwa konsumen merasa puas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang diberikan oleh Restoran Bebek Kaleyo. Sedangkan dengan menggunakan Chi Kuadrat dapat disimpulkan bahwa nilai chi square hitung = 30,871 lebih besar dari nilai chi square tabel = 26,29 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti konsumen merasa puas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Restoran Bebek Kaleyo.

           

Daftar Pustaka (2000-2009)

• Abstrak PI dalam Bahasa Inggris 

ABSTRAK

Elda Yasi Aulia, 12212446

TITLE :           ANALYSIS OF QUALITY OF SERVICE TO CUSTOMER SATISFACTION AT DUCK RESTAURANT BRANCH KALEYO JATIWARINGIN.

PI.Jurusan Management , Faculty of Economics , University Gunadarma , 2015

 Keyword Quality

( Xii + 97 + Appendix )

            Quality of service has a close relationship with the customer satisfaction . Quality of service provides an impetus to customers to establish strong ties with the company . In the long term this kind of bond allows the company to understand carefully the customer's expectations and needs mereka.dengan Thus, companies can increase customer satisfaction. Scientific writing, entitled " Analysis of Service Quality Customer Satisfaction at Duck Restaurant KALEYO Jatiwaringin Branch aims to determine service quality duck restaurant kaleyo to customer satisfaction . To know the author uses the results of the analysis tool Test Validity , reliability test , Chi Square method ( Chi Square ) and analysis of satisfaction with Liker Scale. Writer Generate the data that consumers are satisfied and the quality of service to customer satisfaction given by KALEYO Duck Restaurant . While using Chi Square can be concluded that the value of chi square = 30.871 count is greater than the value of chi square table = 26.29 then Ho is rejected and Ha accepted, which means consumers are satisfied and the quality of service to customer satisfaction at KALEYO Duck Restaurant .

Bibliography (2000-2009)